{"id":10127,"date":"2022-03-17T18:56:18","date_gmt":"2022-03-17T17:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vomovo.net\/faqs-frequently-asked-questions\/"},"modified":"2022-05-30T09:10:03","modified_gmt":"2022-05-30T07:10:03","slug":"faqs-frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vomovo.net\/en\/faqs-frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"FAQ\u00b4s- Frequently asked questions"},"content":{"rendered":"<div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-0  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img class='avia_image' src='https:\/\/www.vomovo.net\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/coleccion-de-joyas-en-plata-con-vino-y-libro-500x340.jpg' alt='' title=''   itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><h2>FAQ\u00b4s- Frequently asked questions<\/h2>\n<p><strong>1. \u00bfPorqu\u00e9 deber\u00eda registrame?<\/strong><\/p>\n<p>Esta es una de las preguntas m\u00e1s frecuetes. Aunque pueden realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opci\u00f3n de registro permite tanto navegar por nuestra web con mayor sencillez como guardar los productos favoritos para formalizar el pedido m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ2\"><\/a>2. \u00bfCu\u00e1l son las ventajas de comprar online?<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de poder acceder a las joyas de VOMOVO c\u00f3modamente desde cualquier lugar tu entrega se har\u00e1 a tu domicilio o al lugar deseado. Una de las ventajas m\u00e1s claras que tiene al comprar online, es que lo que compres te llegar\u00e1 directamente a tu casa, sin necesidad de salir. En la web se podr\u00e1n encontrar toda la informaci\u00f3n sobre nuestras colecciones, disponibilidad, atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de nuestro correo info@vomovo.net, informaci\u00f3n detallada de las joyas, etc<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ3\"><\/a>3. \u00bfDesde que Comunidad o Pais puedo comprar?<\/strong><\/p>\n<p>En la actualidad pueden realizarse compras on-line desde todo el mundo.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ4\"><\/a>4. \u00bfCu\u00e1l son los gatos de env\u00edo?<\/strong><\/p>\n<p>Los gastos de env\u00edo son 7 \u20ac para la Uni\u00f3n Europea, excepto Suiza, Canarias, Ceuta y Melilla si tu pedido no llega a 90\u20ac. Para el resto del mundo los portes son 18\u20ac.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ5\"><\/a>5. \u00bfLos precios que aparecen en la web incluyen IVA?<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, todos los precios que aparecen en la Web de VOMOVO incluyen el IVA correspondiente, no tendr\u00e1s que abonar ninguna cantidad adicional al respecto en el carrito de compra.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ6\"><\/a>6. \u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega?<\/strong><\/p>\n<p>Una vez realizada la compra, el pedido se recibir\u00e1 en los siguientes plazos:<\/p>\n<p>&#8211; Espa\u00f1a : 7 &#8211; 9 d\u00edas laborables. Excepto en Navidad, Black Friday y fechas se\u00f1aladas. Consultar<\/p>\n<p>&#8211; Otros Pa\u00edses: 20 d\u00edas laborables.<\/p>\n<p><strong>Si necesitas un encargo m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>, preg\u00fantanos y si podemos hacerlo pondremos el pedido como urgente.<\/p>\n<p>Si hubiera alg\u00fan problema, por favor, notif\u00edquelo en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente: <strong>info@vomovo.net<\/strong> o en el <strong>tel\u00e9fono<\/strong> +34<strong> 644 217 331<\/strong><b> <\/b> (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. y de 15 a 18:00 h. GTM+1). a trav\u00e9s de llamada o whatsUp. En breve nos pondremos en contacto con usted.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ7\"><\/a>7. \u00bfQui\u00e9n realiza la entrega del pedido?<\/strong><\/p>\n<p>VOMOMO realiza sus env\u00edos a trav\u00e9s de la empresa de mensajer\u00eda Nacex para Env\u00edos Nacionales, (Entrega personalizada 24-48h desde que sale del taller, no hay c\u00f3digo de seguimiento) excepto Env\u00edos a Canarias y Baleares que van a trav\u00e9s de la Sociedad Estatal Correos por correo certificado con un c\u00f3digo de seguimiento.<\/p>\n<h3 class=\"entry-content\"><strong>8. \u00bfC\u00d3MO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?<\/strong><\/h3>\n<p class=\"entry-content\">Te enviaremos un correo electr\u00f3nico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y d\u00edas m\u00e1s tarde cuando la joya est\u00e1 terminada un segundo correo para informar sobre la salida del env\u00edo del pedido. En env\u00edos Nacionales (Excepto Canarias y Baleares) no hay c\u00f3digo de seguimiento ya que la entrega es a trav\u00e9s de Nacex personalizada y tarda 24 &#8211; 48h desde el momento de su env\u00edo. En caso de no recibir estas comunicaciones, env\u00edanos un email a info@vomovo.net. Nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ9\"><\/a>9. \u00bfPuede enviarse el pedido a otra persona?<\/strong><\/p>\n<p>La direcci\u00f3n de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ10\"><\/a>10. \u00bfLa joya que compre ser\u00e1 igual que el que veo en la foto?<\/strong><\/p>\n<p>Las fotograf\u00edas que aparecen en la Web responden fielmente a las joyas, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con m\u00e1ximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podr\u00eda encontrar diferencias en aquellas piezas en las que la propia materia prima y su proceso de fabricaci\u00f3n influyan en el resultado final, como son las piezas fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los tonos y detalles dependiendo del monitor desde el que est\u00e9 viendo nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ11\"><\/a>11. \u00bfQu\u00e9 se debe hacer en caso de recibir una joya defectuosa?<\/strong><\/p>\n<p>Si ,excepcionalmente la pieza presentara alg\u00fan desperfecto, por favor, notif\u00edquelo en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente: info@vomovo.net o en el tel\u00e9fono +34 644 217 331 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. y de 15 a 18:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ12\"><\/a>12. \u00bfCu\u00e1nto tiempo de garant\u00eda tienen los productosVOMOVO ?<\/strong><\/p>\n<p>Todas las joyas VOMOVO cuentan con una garant\u00eda de 2 a\u00f1os desde la fecha de compra ante defectos de fabricaci\u00f3n o vicios ocultos. La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n ser\u00e1n gratuitas para el consumidor , comprender\u00e1 los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de las piezas , especialmente los gastos de env\u00edo, as\u00ed como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ13\"><\/a>13. \u00bfQue plazo tengo y que debo hacer si quiero cambiar la talla de la joya o hacer un cambio?<\/strong><\/p>\n<p>Dispones de 15 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del pedido para comunicarnos tu intenci\u00f3n de cambio por motivos de talla o cambio, indic\u00e1ndonos tu n\u00famero de pedido y la nueva talla deseada si procede o el cambio de pieza.<\/p>\n<p><strong>No Devoluci\u00f3n de dinero Si Cambios<\/strong><\/p>\n<p>No se realizan devoluciones de dinero.<\/p>\n<p>Comun\u00edcanos a info@vomovo.net tu intenci\u00f3n de cambio de la\/s joya\/s en un plazo de 15 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de las mismas.<\/p>\n<p>Una vez comprobemos que el estado de la\/s joya\/s es el adecuado procederemos al cambio de talla o pieza. Se pagara por usted el envi\u00f3 y la recogida del cambio.<\/p>\n<p><strong>Cambio de Talla<\/strong><\/p>\n<p>Es un proceso muy sencillo, no tendr\u00e1s mas que enviarnos la pieza a cambiar y nosotros te enviaremos la talla deseada lo antes posible.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ14\"><\/a>14. \u00bfC\u00f3mo deben cuidarse las joyas?<\/strong><\/p>\n<p>Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li>-No realice actividades deportivas o peligrosas con las joyas.<\/li>\n<li>-Evite el contacto de la joya con productos cosm\u00e9ticos o dom\u00e9sticos que pueden da\u00f1ar su color.<\/li>\n<li>-Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jab\u00f3n PH neutro. Puede utilizar un cepillo de dientes suave y despu\u00e9s secarlas con una gamuza o un pa\u00f1o.<\/li>\n<li>-Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres est\u00e9n en buen estado.<\/li>\n<li>-No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.<\/li>\n<li>-Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservaci\u00f3n.<\/li>\n<li>-Si se utiliza un joyero, procure que las piezas est\u00e9n en compartimentos separados.<\/li>\n<li>-Evite que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo limpiar las joyas de plata 925 o de oro18k cuando llevan piedras o diamantes y est\u00e1n sucias por utilizar cremas con ellas puestas?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"entry-content\">El oro es un material muy resistente a la oxidaci\u00f3n. Es tan resistente al tiempo y a los agentes externos que es una de las razones que justifican su elevado precio. En <strong>VOMOVO<\/strong><b> <\/b> nuestras joyas est\u00e1n fabricadas en <strong>oro de 18 kilates o plata 925<\/strong>: la m\u00e1xima pureza que existe.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"entry-content\">La mejor forma de prevenir que una joya de oro se oscurezca es adquirid joyas de la m\u00e1xima calidad y quit\u00e1rnoslas a la hora de echarnos crema solar o hidratante.<strong> <\/strong>Para ello necesitaremos un recipiente limpio con agua templada o dejar la mano debajo del grifo. Es necesario a\u00f1adir un poco de jab\u00f3n &#8216;fairy&#8217; a la pieza y, con ayuda de un cepillo suave, (como un cepillo de dientes o para las cejas) comenzamos a cepillar las joyas por arriba y por abajo. Todo ello mientras el anillo a\u00fan permanece debajo del agua o sumergida. Hay que tener especial cuidado de no rayarlo o da\u00f1arlo de alguna forma poniendo todav\u00eda m\u00e1s atenci\u00f3n a los diamante o piedra preciosa. Evita siempre ba\u00f1arte en piscinas con cloro con tus <strong>joyas <\/strong> puestas. El cloro es una de las sustancias que producen esa sensaci\u00f3n de deterioro en nuestras joyas de oro.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>15 \u00bfQu\u00e9 es un quilate\/kilate?<\/strong><\/p>\n<p>En joyer\u00eda, cuando nos referimos a oro la denominaci\u00f3n quilate es una forma de aleaci\u00f3n y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleaci\u00f3n. En general, las aleaciones m\u00e1s comunes son 585 mil\u00e9simas que corresponde a oro de 14 quilates (14\/24); 750 mil\u00e9simas, oro de 18 quilates (18\/24) y 1.000 mil\u00e9simas, oro de 24 quilates (24\/24). Por motivos t\u00e9cnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 mil\u00e9simas. El t\u00e9rmino quilate suele estar representado como Kts o K. En VOMOVO utilizamos oro de 18 Kts , es decir que la pieza est\u00e1 elaborada enteramente por una aleaci\u00f3n en la que el 75 % de su peso es oro puro.<\/p>\n<p>En el caso de la plata, utilizamos plata 925 de primera calidad. Significa que lleva 925 partes de plata pura y 75 partes de otros metales y en ning\u00fan caso llevan cadmio. El modo de limpieza es similar al oro rese\u00f1ado anteriormente. Y un consejo pr\u00e1ctico para conservarlas brillantes m\u00e1s tiempo es guardarlas sin que les de la luz(pa\u00f1o negro) cuando no se usen<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ16\"><\/a>16. \u00bfQu\u00e9 garant\u00eda y seguridad tengo?<\/strong><\/p>\n<p>VOMOVO proporciona todas las garant\u00edas necesarias para el correcto env\u00edo y recepci\u00f3n de las joyas adquiridas a trav\u00e9s de su tienda online.<\/p>\n<p><a name=\"FAQ17\"><\/a><strong>17. \u00bfElabor\u00e1is anillos de compromiso?<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, y tambi\u00e9n elaboramos anillos de compromiso bajo encargo del cliente. Creemos que un anillo debe ser especial y es por ello que trabajamos estrechamente con el cliente para elaborar piezas personalizadas y \u00fanicas.<\/p>\n<p><strong><a name=\"FAQ18\"><\/a>18. \u00bfTienes alguna duda adicional o quieres hacernos un comentario?<\/strong><\/p>\n<p>Si tienes alguna duda o consulta adicional , por favor, escribanos a info@vomovo.net o ll\u00e1menos al tel\u00e9fono +34 644 217 331 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. y de 15 a 18:00 h. GTM+1).<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10127","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FAQ\u00b4s- Frequently asked questions - VOMOVO\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Frequently asked questions about purchases, registrations, payment and returns of Vomovo wensite. 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